遠隔接続を終了後、お客様PCが元のデスクトップ画面に戻らず、黒い画面のままです。

お客様PC画面の右下に「遠隔サポート中」というメッセージが表示されているかをご確認ください。

 

【メッセージが表示されている場合】

遠隔サポートが正常に終了されていません。

WindowsのタスクバーからRemoteCall6.0hostのアイコンを選択し、表示される画面から「X」ボタンを選択して終了します。

【メッセージが表示されていない場合】

遠隔サポートは正常に終了しましたが、

既存のデスクトップ画面の壁紙保存情報を正常に処理できない場合発生する事象です。
子の場合は手動でデスクトップ画面の壁紙を再設定する必要があります。

 

【壁紙を変更しないようにする方法】
オペレータのAgentの設定を変更します。
「遠隔接続時壁紙の非表示」のチェックを外します。

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