キーボード/マウス制御ができません。

以下の方法をお試しください。

【1】Ctrl + Windowsキー + Shift + スペースキーを同時に押してください。

  

【2】1番の方法で解決できなかった場合
  Ctrll + Alt + ホームキーを同時に押してください。

【3】上記どちらの方法でも解決できなかった場合


①お客様PCのコントロールパネル>システム>デバイスマネージャー>表示>「非表示のデバイスの表示」にチェックを入れます。


② Rsupport Driversに属しているドライバーをマウス右クリックし、削除します。

  
※Driver削除時、自動で再起動される場合があります。

③お客様と再度遠隔サポートを接続してください。
※再接続の場合、ドライバーが自動インストールされます

[4]

①操作中のViewerから R: を選択し、「制御設定」をクリックします。

②その他制御モードの「キーボードドライバー使用」、「マウスドライバー使用」のチェックを外し

確認をクリックします。

 

 

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