遠隔サポート中にお客様PCの動画を実行しても、オペレータビューア画面に正常に映りません。

サポート画面の画面情報転送方式と相性が合っていない可能性があります。

下記の方法で転送方式を変更し、再度お試しください。
※オペレーターがRemoteCall Agentプログラムで接続時のみ利用可能な方法です。

1．ビューア画面左上にある「R：」アイコンをクリックします。

2．「制御設定 > 基本接続 > 制御モード」が「高速」になっている場合、「グラフィック」に変更します。
　 360003349133‗制御モード変更.png

3．「確認」を押下し、再度お試しください。
　※上記の方法で改善されない場合、動画やグラフィック作業などを終了後に再度お試しください。