遠隔サポート中にお客様PCの動画を実行しても、オペレータビューア画面に正常に映りません。

高速制御モードで接続した際に発生する場合があります。
以下の方法をお試しください。

 

1. ビューア画面左上にある「R」アイコン > 制御設定 > 基本接続で制御モードを「グラフィック制御モード」に変更します。

2. 変更しても同じ現象が発生する場合は、動画やグラフィック作業などを終了後に再度お試しください。

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