オペレーターと顧客が、相互にマウス・キーボードを制御することはできますか?

基本、オペレーターと顧客が同時にマウス・キーボードを制御する際、
顧客が操作の優先権を持ちますが、同時制御できるように設定変更することができます。
※Webビューアではご利用いただけません。

設定変更の詳細は下記をご参照ください。



【 遠隔サポート前の設定変更 】
1.ユーザー管理者ページ(https://admin.startsupport.com/login)に管理者アカウントでログインします。

2.左側メニューから「ユーザー管理 > グループ」を選択します。
 360003311433‗録画ファイル保存先変更.png

3.「グループオプション情報 > ビューア機能設定 > 相互制御設定」を「全体使用」に変更します。
 360003349793‗相互制御設定.png

4.右下の「保存」をクリックし、設定変更を保存してください。


【 遠隔サポート中の設定変更 】
1.RemoteCall Agentで遠隔サポートを行います。

2.ビューア画面の上部メニュー「R: > 制御設定 > その他制御モード > 相互制御設定」をチェックします。
 360003349793‗相互制御設定2.png

3.「確認」ボタンを押して設定変更を保存します。

 

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