プロキシやファイアウォールの利用環境ですが、事前に設定は必要ですか。

Remote Callの「サーバドメイン・IP一覧」を参照し、
セキュリティソフト(プロキシサーバー、ファイアウォールなど)への通信許可設定をご実施下さい。

RemoteCallのサーバードメイン・IP一覧は以下の経路でダウンロードできます。
RemoteCallユーザーアドミンページにログイン > 製品使用管理 > ダウンロード >「サーバドメイン・IP一覧」

※ 以下の区分をご参照頂き、通信を許可して再度お試しください。
共通(必須)→ オペレーター/ホスト両方
Operator → 遠隔サポートする側
Client → 遠隔サポート受ける側

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