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PC遠隔サポート
トラブルシューティング:操作関連
SurfaceからRemoteCall Agentを立ち上げると画面サイズが小さくて、見づらいです。
以下をご参照頂き、RemoteCall Agentアイコンをマウス右クリック>プロパティから
互換性設定を変更して再度お試しください。
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音声チャットの音声が途切れ、再開始しようとしてもボタンがグレーアウトのまま操作できません。
「スクリーンショット転送モード」になって画面は見えますが、操作ができません。
SurfaceからRemoteCall Agentを立ち上げると画面サイズが小さくて、見づらいです。
お客様環境がmacOSですが、見える画面の遠隔制御ができません。(macOS10.14~)
遠隔サポート中にお客様PCの動画を実行しても、オペレータビューア画面に正常に映りません。
遠隔サポート中、オペレータPCからお客様PCにファイル転送できません。
お客様がサポート中に追加ディスプレイを接続しても、ディスプレイがオペレータ側に表示されません。
「管理者権限で再接続」オペレータ側で情報を入力したのに再度お客様側での入力を求められます。
オペレータ画面にはカーソルが表示されますが、お客様PC画面にカーソルが消えた場合?
キーボード/マウス制御ができません。
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