主にホスト側のネットワークが不安定な場合に発生されます。
下記の方法をお試しください。
■ 音声が途切れたり、音とびが発生する場合
RemoteCallの音声チャット機能はTCP通信を利用しております。
ネットワーク不安定により音声チャットのパケットに遅延が発生すると、
音声チャットの途切れや音とび事象が発生する可能性があります。
一度音声チャットを終了し、再開始してお試しください。
■ 音声チャットを終了したら、ボタンがグレーアウトのまま操作できません。
RemoteCallの仕様上、音声チャットの再開始のために「ツール > 音声チャット」を選択直後は
「音声チャット」ボタンがグレーアウトになり、音声が切断されます。
音声チャットを終了すると、顧客側で音声チャットのモジュールをアンインストール後に音声チャット機能が再活性化されます。
音声チャットがグレーアウトのまましばらく経っても操作できないの場合、
顧客側のネットワークが不安定な可能性があります。
一度RemoteCallの接続を終了し、再接続してください。