接続モジュールタイプ「exe方式」で遠隔サポートの際、
「遠隔接続時の事前同意チェックボックス」が反応しない場合、下記をお試しください。
■ ブラウザを最新バージョンに更新
Microsoft Edge、またはChromeブラウザの場合、旧バージョンにて正常動作されない可能性があります。
ブラウザを最新バージョンに更新し、再度お試しください。
※Chromeブラウザのバージョン確認方法:ブラウザを開き、右上の「… > 設定 > Chromeについて」
※Microsoft Edgeブラウザのバージョン確認方法:ブラウザを開き、右上の「… > 設定 > Microsoft Edgeについて」
■ 接続モジュールタイプの変更
接続モジュールタイプが「EXE方式」の場合に本事象が発生されますので、
最新モジュールタイプの「改善型EXE(高速)方式(※¹)」に変更し、再度お試しください。
※¹ 「改善型EXE(高速)方法」とは:他exe方式に比べ、よりスピーディーに遠隔サポートを開始できる新規接続方式です。
・接続モジュールタイプの確認・変更方法
1.RemoteCallユーザー管理者ページ(https://admin.startsupport.com/login)に管理者としてログインします。
2.左側ツリーの「ユーザー管理 > 会社」を選択します。
3.「接続ページ情報 > 接続ページ(※²)」からモジュールタイプを変更したい項目をクリックします。
※² 接続ページとは:顧客が遠隔サポートを受けるための専用ページです。
(接続ページ例:113366.com/(専用URL))
4.「基本情報設定 > 接続ページ設定 > モジュールタイプ」の「改善型EXE(高速)方法」を選択します。
5.右下の「保存」ボタンをクリックし、設定を完了してください。