トラブルシューティング：操作関連
PC環境において上手く進まない場合の対処方法を記載しています。
- 仮想環境での利用について
- 複数の遠隔ツールを併用する場合
- 音声チャットの音声が途切れ、再開始しようとしてもボタンがグレーアウトのまま操作できません。
- 「スクリーンショット転送モード」になって画面は見えますが、操作ができません。
- SurfaceからRemoteCall Agentを立ち上げると画面サイズが小さくて、見づらいです。
- macOSを遠隔制御するための権限設定について
- 遠隔サポート中にお客様PCの動画を実行しても、オペレータビューア画面に正常に映りません。
- 遠隔サポート中、オペレータPCからお客様PCにファイル転送できません。
- お客様がサポート中に追加ディスプレイを接続しても、ディスプレイがオペレータ側に表示されません。
- 「管理者権限で再接続」オペレータ側で情報を入力したのに再度お客様側での入力を求められます。
- オペレータ画面にはカーソルが表示されますが、お客様PC画面にカーソルが消えた場合？
- キーボード/マウス制御ができません。
- 遠隔接続を終了後、お客様PCが元のデスクトップ画面に戻らず、黒い画面のままです。
- オペレータ画面が何も表示されず真っ黒に表示されます。
- お客様PCから接続ページに接続すると文字が正しく表示されません。
- 遠隔サポート中に画面が止まってしまいました。