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PC遠隔サポート
トラブルシューティング:操作関連
トラブルシューティング:操作関連
PC環境において上手く進まない場合の対処方法を記載しています。
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仮想環境での利用について
複数の遠隔ツールを併用する場合
音声チャットの音声が途切れ、再開始しようとしてもボタンがグレーアウトのまま操作できません。
「スクリーンショット転送モード」になって画面は見えますが、操作ができません。
SurfaceからRemoteCall Agentを立ち上げると画面サイズが小さくて、見づらいです。
macOSを遠隔制御するための権限設定について
遠隔サポート中にお客様PCの動画を実行しても、オペレータビューア画面に正常に映りません。
遠隔サポート中、オペレータPCからお客様PCにファイル転送できません。
お客様がサポート中に追加ディスプレイを接続しても、ディスプレイがオペレータ側に表示されません。
「管理者権限で再接続」オペレータ側で情報を入力したのに再度お客様側での入力を求められます。
オペレータ画面にはカーソルが表示されますが、お客様PC画面にカーソルが消えた場合?
キーボード/マウス制御ができません。
遠隔接続を終了後、お客様PCが元のデスクトップ画面に戻らず、黒い画面のままです。
オペレータ画面が何も表示されず真っ黒に表示されます。
お客様PCから接続ページに接続すると文字が正しく表示されません。
遠隔サポート中に画面が止まってしまいました。