원격시도시 18000 , 18001 에러코드가 나옵니다.

고객님의 PC에서 원격연결 모듈 실행이 정상적으로 되지 않을때 해당 에러코드가 발생 합니다.
이는 내부 네트워크 방화벽에 막혀 연결이 되지 않거나, 연결 시도 시 필요 업데이트 파일들을 못받아 오는 경우 또는 인터넷 브라우저 보안 옵션에 따라 발생할 수 있습니다.
내부 네트워크 방화벽 문제인지 확인 후에도 동일한 경우, 아래 2번 내용부터 조치 확인 부탁드립니다.

1. 내부 네트워크 방화벽에 막혀 연결 되지 않는 경우 당사 고객센터로 연락주시거나,
온라인 문의 남겨주시면 메일로 예외 처리에 필요한 방화벽 리스트를 발송해 드리겠습니다.

2. 필요 업데이트 파일을 못받아 오는 경우 또는 인터넷 브라우저 보안 옵션 문제일 경우 아래와 같이 조치해 주시기 바랍니다.

1) Win+R 조합키 입력 후 실행창에서 %temp% 을 입력 하여 실행해 줍니다.

2) Update 폴더를 삭제 합니다.

3) C:\Users\Public\Documents\Rsupport 경로로 이동하여 rcc50 폴더 삭제

4) 인터넷 익스플로어 오른쪽 상단 도구에서 인터넷 옵션 실행

5) 보안 탭 클릭

6) '신뢰할수 있는 사이트' 에서 "사이트" 버튼 클릭

 

7) '영역에 웹 사이트 추가'란에 ' *.startsupport.com' 추가

- 이 영역에 있는 모든 사이트에 대해 서버 검증(https:) 필요 체크 해제

8) 위와 같이 조치하였는데도 동일하다면, 수동으로 적용하신 인터넷 브라우저 보안 옵션을 해제해
보시거나, 인터넷 브라우저 고급 탭에서 초기화 후 재시도가 필요 합니다.

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