상담원 아이콘 클릭 후 "원격지원 준비중 입니다." 라는 문구만 표시되고 더이상 진행이 안됩니다.

고객과의 원격연결 시도 시, 고객이 상담원 아이콘을 클릭한 후 "원격지원 준비중 입니다." 라는 문구가 계속 나오고 더이상 진행되지 않는다면, 고객 측에서 리모트콜 중계서버로의 접속이 원활하지 않으신 것으로 보입니다.

재연결을 시도해 주시고, 재시도 후에도 동일하게 증상이 발생하는 경우에는 고객 측의 방화벽이나 보안 프로그램에서 리모트콜 프로그램이 차단되고 있지 않은지 확인해 주시기 바랍니다.

고객 측의 방화벽에 허가등록을 하기 위해서 리모트콜 원격서버 정보가 필요하신 경우에는, 알서포트 고객센터 메일(support.kr@rsupport.com)로 문의 주시면, 서버리스트를 정리하여 보내 드리겠습니다.

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