모바일은 어플리케이션을 통하여 접속이 이루어 집니다.
[상담원]
1. 상담원은 PC에 RC Agent프로그램 설치 후 전달 드린 ID와 PW로 로그인을 합니다.
2. 로그인을 한 후 시작하기 버튼을 클릭하면 숫자 6자리가 나오는 새로운 창이 하나 더 생성됩니다.
[고객]
원격접속을 받을 고객분께는 어플리케이션 설치를 유도해야 합니다.
어플리케이션을 설치하는 방법은 총 3가지 방법이 있습니다(리모트콜 안드로이드 메뉴얼 보기 링크).
1. 구글 플레이스토어->모바일지원 검색->RCMP앱 다운로드
* 삼성 제조사 단말기는 "모바일 지원(삼성)-리모트콜" 어플을 설치해 주셔야 하며, 그 외 제조사 단말기는
"모바일 지원 - 리모트콜" 어플을 설치해주시면 됩니다.
2. 모바일 웹브라우저 실행->113366.com 접속->어플리케이션 설치
3. PC에서 모바일로 SMS전송->모바일에서 수신된 문자메시지의 링크 클릭->어플리케이션 설치
▲ 상담사 화면
▲ 고객 모바일 화면
이러한 3가지 방법으로 어플리케이션 설치를 유도한 후에 모바일지원 어플리케이션 실행 하면
숫자버튼을 입력할수 있는 키패드가 나오게 됩니다.
그러면 상담원 PC에 나타나 있는 숫자 6자리를 고객에게 안내하고 고객은 해당 6자리 숫자를 입력하면
원격 접속이 이루어 지게 됩니다.