아이폰 원격지원은 안되나요?

iOS기기의 보안 정책으로 인하여 원격제어를 지원하지 않습니다.

화면 공유, 그리기, 화면 캡쳐 전송을 통해 간접적으로 화면을 확인하며 상담할 수 있습니다

(단, 통화 중에는 지원이 되지 않습니다.)

 

사전 확인 링크 : 아이폰 지원 방법

 

※ 화면공유 방법:

(1) 뷰어 상단의 도구> 화면공유 요청 클릭

 

(2)고객 전화번호 기입 후 돋보기 모양 클릭

 

(3) 프로파일러 설치여부 확인

- 고객 모바일에 프로파일러 설치 안 된 경우:

 

※ 고객 모바일에 프로파일 설치 안 된 경우 안내 방법:

1) 고객 모바일에서 우측 상단 설정 클릭 후 화면공유 클릭

2) Profile 설치 버튼 클릭하여 Profile 설치 안내

3) Profile 설치 완료 후 모바일 지원 앱 실행 안내하여 화면공유 지원

- 고객 모바일에 프로파일러 설치 된 경우:

- 프로파일 설치 확인 후 화면공유 방법 안내: 도구> 화면공유 요청> 요청 버튼 클릭

- 프로파일 설치 후 상담원이 화면공유 기능 요청 시, 고객 모바일 화면:

도움이 되었습니까?
1명 중 0명이 도움이 되었다고 했습니다.