원격지원 중 화면이 멈췄어요.

원격지원 중 상담원 뷰어 또는 고객 PC가 다운이 된 경우입니다. 데이터 전송량이 급격하게 늘어나거나, 시스템이 불안정할 경우 발생 할 수 있습니다. 아래 조치방법 확인부탁드립니다.

- 고객 PC가 다운되었는지 확인하여 재부팅 후 다시 원격연결을 합니다.

- 고객 PC에는 이상이 없으나, 상담원 뷰어가 다운되어 제어가 되지 않는 경우에 작업관리자에서 RemoteCall 프로그램을 강제 종료 후 재연결해야 합니다.

- 네트워크가 불안정하여 다운이 된 경우에는 다운되는 현상이 계속 나타날 수 있습니다. 이런 경우에는 네트워크 관리자에 문의하여 인터넷점검을 받아야 합니다.

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