※ Mac OS가 10.14 이상인 고객 지원시 원격 연결후 제어가 안되는 경우, 아래 방법으로 안내를 부탁드립니다.
1. 고객(Host)과 원격지원 연결을 성공한 상태에서 고객(Host)측 Mac PC의 [시스템 환경설정]을 실행하세요
2. 시스템 환경 설정 창에서 [보안 및 개인 정보 보호]를 실행하세요.
3.
1) "보안 및 개인 정보 보호" 창에서 [개인 정보 보호] 탭을 선택하세요.
2) 좌측 리스트 영역에서 [손쉬운 사용]을 선택하세요.
3) "자물쇠" 아이콘을 클릭해 주세요.
4) 개인 정보 보호 환경설정을 잠금 해제하기 위해 사용자 계정 "비밀번호"를 입력해 주세요.
5.
1) 정보 보호 환경설정이 잠금해제 되면 [RcEngMgr] 항목의 체크박스를 선택해 주세요.
2) 정상적으로 위 과정을 마치신 경우 "보안 및 개인 정보 보호"창을 종료하세요.
* 해당 내용을 포함한 가이드 문서를 아래 첨부파일에서 다운로드 받을 수 있습니다.
원격 지원 전 가이드 문서를 고객에게 전달하시어 보다 용이하게 안내하실 수 있습니다.