Mac Host_Mac 10.14 이상 제어 안될때 원격지원 방법

Mac OS가 10.14 이상인 고객 지원시 원격 연결후 제어가 안되는 경우,  아래 방법으로 안내를 부탁드립니다.

 

1. 고객(Host)과 원격지원 연결을 성공한 상태에서 고객(Host)측 Mac PC의 [시스템 환경설정]을 실행하세요__1.png

 

2. 시스템 환경 설정 창에서 [보안 및 개인 정보 보호]를 실행하세요.

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3. 

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1) "보안 및 개인 정보 보호" 창에서 [개인 정보 보호] 탭을 선택하세요.

2) 좌측 리스트 영역에서 [손쉬운 사용]을 선택하세요.

3) "자물쇠" 아이콘을 클릭해 주세요.

4) 개인 정보 보호 환경설정을 잠금 해제하기 위해 사용자 계정 "비밀번호"를 입력해 주세요.

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5. 

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1) 정보 보호 환경설정이 잠금해제 되면 [RcEngMgr] 항목의  체크박스를 선택해 주세요.

2) 정상적으로 위 과정을 마치신 경우 "보안 및 개인 정보 보호"창을 종료하세요.

 

* 해당 내용을 포함한 가이드 문서를 아래 첨부파일에서 다운로드 받을 수 있습니다.

  원격 지원 전 가이드 문서를 고객에게 전달하시어 보다 용이하게 안내하실 수 있습니다.

 

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