개선된 고해상도 단말기 지원 방식이란?

기존에는 고해상도 단말(2000pixel 이상)을 원격지원 하는 경우, 상담원측 뷰어 화면이 일그러져(¼ 배율 상태로 표시) 실제 고객 화면의 폰트, 아이콘 등을 확인하기 어려웠습니다. 옵션 설정 변경 기능을 추가하여, 고해상도 단말의 경우도 정상적인 화면이 보일 수 있도록 개선하였습니다. 추가로 고해상도 단말 지원 시 속도저하 현상이 발생할 경우, 해상도 설정을 통해 원할한 서비스 이용이 가능합니다.

 

옵션 설정을 변경하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 고객과 원격 연결된 상태에서 좌측 상단[R] 메뉴 > 제어 설정 클릭
  2. 원격지원 해상도 설정 > 저 해상도 / 중 해상도/ 고 해상도 옵션 중 선택

 

해상도 설정 옵션

- 저 해상도( 25% 수준의 해상도 지원, ¼ 배율)

- 중 해상도( 50% 수준의 해상도 지원, ½ 배율)

- 고 해상도( 100% 수준의 해상도 지원, 1:1 배율)

 

※ 단 저>중>고 해상도로 변경됨에 따라 전송 트랙픽량이 증가할 수 있습니다.

※ 자동 조절(사용자 설정에 의해 자동으로 해상도 조절)

   - 기존에 사용한 내역이 없을 경우 Default 값

 

1. 모바일 원격 연결 후 원격 창 기준 왼쪽 상단 R메뉴 > 제어설정 클릭

mceclip0.png

2. 원격지원 단말의 픽셀에 상관없이 원격지원 해상 설정 변경 가능하며, 고해상도 설정의 경우 원격 지원시 속도 저하 현상 발생 가능성에 대한 도움말 확인이 가능 합니다.

mceclip1.png

※ 마지막 원격지원 시 설정한 해상도 값은 유지됩니다.

 

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