[How to] 웹뷰어에서 고객이 모바일/영상 지원을 받을 수 있도록 안내하는 방법

<상담원:1~4>

1. www.remotecall.io에 접속하여 RemoteCall의 계정 정보를 입력합니다 

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2. 화면 오른쪽의 '모바일지원'을 선택합니다 

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3. 화면 중앙의 '모바일지원 시작하기'를 선택합니다 

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4.대기화면 중앙에 고객에 안내할 접속 페이지와 6자리 접속코드가 표시됩니다 

  ※mceclip4.png을 선택하면 접속페이지 주소가 클립보드로 복사됩니다 

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※ 고객에게 접속페이지 주소와 6자리 접속 코드를 전달하여 원격 연결이 될 수 있도록 유도합니다 

 

 

<고객측:5-1, 5-2 >

5-1.고객이 브라우저를 통한 '카메라 영상지원'을 원하는 경우 

  • Google Chrome을 열고 (iOS의 경우 safari)113366.io로 접속하도록 안내합니다.
  • '영상지원'으로 연결되는 ① 아이콘을 선택하여 표시되는 화면에서 고객이 6자리 접속코드를 입력하고 「접속하기」를 선택하도록 안내합니다. 
  • 카메라 영상을 전송하기 위해서는 카메라 권한 획득이 필요하므로, 고객이 화면 상에서 '허용'을 선택하도록 안내합니다.

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 5-2.고객이 모바일 지원을 원하는 경우(Android폰만 해당)

  • 고객이 Google Chrome 브라우저를 열어,  113366.io에 접속하도록 안내합니다 
  • ② 아이콘 '모바일 지원' 을 선택하도록 안내합니다.
  • ②아이콘을 선택했을 때, Google 앱스토어로 이동하는 경우 해당 앱을 설치하고 실행하도록 안내합니다.
  • 앱 실행 후 표시되는 화면에 6자리 접속코드를 입력하고 「접속하기」를 선택하도록 안내합니다.
  • 모바일 지원을 하기 위한 각종 허가창이 표시될 때, 고객이 '허용'을 선택하도록 안내합니다.

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※ RemoteCall원격 지원 앱이 이미 설치되어있을 경우 ②아이콘을 선택하면 앱이 자동 실행되므로, 간편하게 원격지원을 안내할수 있습니다 

 

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