RemoteCall Agentで現場サポートを行う方法

RemoteCall Agentで現場サポートを行う手順は下記の3段階です。
STEP1.オペレーターのサポート待機
STEP2.顧客がモバイルアプリを実行する
STEP3.オペレーターと顧客が繋がる

詳細は下記手順をご参照ください。



■ STEP1.オペレーターのサポート待機
①下記のオペレーターアカウント情報でAgentアプリケーションにログインします。
 ・オペレーターID
 ・パスワード
 ※ 上記アカウント情報が不明な場合、こちらをご参照ください。
 17113070597907‗STEP1‗Agentログイン.png

②「サポート開始」ボタンを押下し、6桁の接続コードが表示されるサポート待機画面を開きます。
 17113098597139‗サポート待機.png


■ STEP2.顧客のWebビューアページ接続
①顧客のOSに当てはまる遠隔サポートアプリをインストールし、実行するようにご案内ください。
 ・Android端末用のアプリダウンロードはこちら(※クリックすると、APKファイルがダウンロードされます。)
 ・iOS端末用のアプリダウンロードはこちら(※クリックすると、App Storeに移転されます。)

②インストールしたアプリを実行し、権限許可を求められたらすべての権限を許可設定してください。

③上記「STEP1.オペレーターのサポート待機」の②で表示された6桁の接続コードを顧客がアプリで直接入れるようご案内ください。
 17113058173459‗Agent開始‗現場サポート.png

④6桁の接続コードを入れたら、「OK」ボタンをクリックするよう顧客へご案内ください。


■ STEP3.オペレーターと顧客が繋がる
オペレーターの端末画面に顧客のモバイル画面が表示されたら完了です。
遠隔サポートをご利用ください。

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