Webビューアで遠隔サポートを開始する際の手順は大きく下記の３段階です。
STEP1．オペレーターのサポート待機
STEP2-1．顧客がアプリから接続する ※¹
STEP2-2．顧客がWebブラウザから接続する ※¹
STEP3．オペレーターと顧客が繋がる
※¹ Webビューアでは顧客がアプリを所有していなくてもサポートが可能です。（詳細はこちら）
現場サポートの開始方法の詳細は下記手順をご参照ください。
■ STEP1．オペレーターのサポート待機
①オペレーター専用ログインページ（remotecall.io）に下記アカウント情報でログインします。
・オペレーターID
・パスワード
※上記アカウント情報が不明な場合、こちらをご参照ください。
②「遠隔サポート開始」ボタンを押下し、6桁の接続コードが表示されるサポート待機画面を開きます。
■ STEP2-1．顧客がアプリから接続する場合
※顧客のモバイル端末にアプリをダウンロードする方法です。
※顧客がアプリを実行し、オペレーターがモバイルサポートから現場サポートに切替を行う必要があります。
①顧客のモバイル端末にWebビューア用アプリ をインストールし、実行するようにご案内ください。
・Android端末用のアプリダウンロードはこちら（※クリックすると、APKファイルがダウンロードされます。）
・iOS端末用のアプリダウンロードはこちら （※クリックすると、App Storeに移転されます。）
②インストールしたアプリを実行し、権限許可を求められたらすべての権限を許可設定してください。
※Samsung端末の場合、追加でKnox有効化を求められますので、許可設定を行ってください。
③上記「STEP1．オペレーターのサポート待機」の②で表示された6桁の接続コードを顧客がアプリで直接入れるようご案内ください。
④6桁の接続コードを入れたら、「接続する」ボタンをクリックするよう顧客へご案内ください。
※「接続する」ボタンクリック後、「RemoteCallで録画やキャストを開始しますか？」ポップが表示されたら「今すぐ開始」ボタンをクリックしてください。
⑤顧客のモバイル端末画面が表示されたら、上部ツールから現場サポートへの切り替えボタンをクリックします。
⑥画像のように待機画面になりましたら、顧客のモバイル端末画面にリクエストポップが表示されます。
「モバイルカメラの利用を許可しますか？」とポップが表示されたら、「許可する」を押下するようご案内ください。
■ STEP2-2．顧客がWebブラウザから接続する場合
※顧客のモバイル端末にアプリのインストールが不要です。
①WebブラウザからWebビューア専用接続ページ（113366.io）を開くようにご案内ください。
②現場サポートの「選択」ボタンをクリックします。
③6桁の接続コードを入力する画面が表示されます。
上記「STEP1．オペレーターのサポート待機」の②で表示された6桁の接続コードを顧客がアプリで直接入れるようご案内ください。
④6桁の接続コードを入れたら、「接続する」ボタンをクリックするよう顧客へご案内ください。
⑤権限許可を求める画面で「確認」ボタンを押下します。
⑥利用約款に同意を求める画面で「利用約款に全て同意します。」にチェックします。
⑦「現場サポートを開始します。」ボタンをクリックします。
■ STEP3．オペレーターと顧客が繋がる
オペレーターの端末画面に顧客のカメラ映像が映ったら完了です。