Webビューアで遠隔サポートを開始する際の手順は大きく下記の３段階です。
STEP1．オペレーターのサポート待機
STEP2．顧客のWebビューアページ接続
STEP3．オペレーターと顧客が繋がる
詳細は下記手順をご参照ください。
※下記手順は顧客がWindowsの場合を基準としています。MacOSへの接続方法はこちらをご参照ください。
■ STEP1．オペレーターのサポート待機
①オペレーター専用ログインページ（remotecall.io）に下記アカウント情報でログインします。
・オペレーターID
・パスワード
※上記アカウント情報が不明な場合、こちらをご参照ください。
②「遠隔サポート開始」ボタンを押下し、6桁の接続コードが表示されるサポート待機画面を開きます。
■ STEP2．顧客のWebビューアページ接続
①Webビューア専用接続ページ（113366.io）に接続するよう顧客へご案内ください。
②上記「STEP1．オペレーターのサポート待機」の②で表示された6桁の接続コードを顧客が入力欄に入れるようご案内ください。
③入力欄に6桁の接続コードを入れたら、「接続」ボタンをクリックするよう顧客へご案内ください。
④顧客のパソコンにサポートモジュールがダウンロードされたら、実行するようご案内ください。
※「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」ポップが表示されましたら、「はい」をクリックするよう顧客へご案内ください。
■ STEP3．オペレーターと顧客が繋がる
オペレーターのブラウザに顧客のパソコン画面が表示されたら完了です。
遠隔サポートをご利用ください。
※遠隔サポートが正常動作中は顧客のパソコン画面の右下に「遠隔サポート中」が表示されます。