エグゼファイルのダウンロードが難しいchrome OSを利用している顧客に対しても
webビューアの画面共有を活用し顧客側の画面を確認しながらサポートを行うことが可能です。
■サポート開始手順
①RemoteCallサイト (remotecall.io) にログインして[画面共有を開始]を選択し、
画面に表示されているサイトのURL (113366.io) と6桁のアクセスコードを顧客に案内します。
②顧客側がchrome OSの場合遠隔制御には対応していないため、
下記のような注意画面が表示されたら「確認」を押下してください。
③顧客側に下記のような画面選択ポップアップが表示されるため、
画面共有を行うウィンドウを選択してもらってください。
画面共有が開始されましたら直接の操作は顧客に依頼をし、サポートを開始してください。