お客様環境がmacOSですが、見える画面の遠隔制御ができません。(macOS10.14~)

以下の内容を参照にお客様環境から操作するように案内してください。

 

 

mceclip0.png

お客様と遠隔サポート接続されている状態で、お客様macOS PCの[システム環境設定]を開くように案内します。

 

mceclip1.png

 セキュリティとプライバシーを開きます。

 

mceclip2.png

 ①プライバシータブを開くように案内します。

 ②左側のメニューからアクセシビリティを開供養に案内します。

 ③南京錠マークをクリックするように案内します。

 ④macOSシステムの管理者情報を入力するように案内します。

 

 mceclip3.png

 ①[RcEngMgr] 項目にチェックを入れるように案内します。

 ②セキュリティとプライバシーのウインドウを閉じるように案内します。

 

 

 

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