PC遠隔サポート
PC遠隔サポートでの、機能やトラブルシューティングについての案内です。
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サポート開始前の機能
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サポート中の機能
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macOSのサポート
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トラブルシューティング:遠隔サポートする前の場合
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トラブルシューティング:遠隔サポート中の場合
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pingを利用したネットワーク安定性の確認方法
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複数の遠隔ツールを併用する場合
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SMS機能でリンクを送っても届きません。
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音声チャットの音声が途切れ、再開始しようとしてもボタンがグレーアウトのまま操作できません。
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「スクリーンショット転送モード」になって画面は見えますが、操作ができません。
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SurfaceからRemoteCall Agentを立ち上げると画面サイズが小さくて、見づらいです。
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接続ページURL末尾に「/」を入れると接続できません
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RemoteCall RsDoctor ログ取得方法 (Windowsの場合)
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遠隔サポート中にお客様PCの動画を実行しても、オペレータビューア画面に正常に映りません。
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接続ページ(113366.comまたはstartsupport.com)を開けません。
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遠隔サポート中、オペレーターPCからお客様PCにファイル転送できません。
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顧客がサポート中に追加ディスプレイを接続しても、ディスプレイがオペレーター側に表示されません。
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「管理者権限で再接続」オペレーター側で情報を入力したのに再度お客様側での入力を求められます。
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接続アイコンをクリックしても「待機中のオペレーター情報を読み込むことができませんでした」と表示される
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オペレーター画面にはカーソルが表示されるが、顧客PC画面にカーソルが消えた場合
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マウス/キーボード制御ができません。
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遠隔接続を終了後も顧客PCの壁紙が黒いままです。
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お客様が接続ページでアイコンクリック時「遠隔サポート準備中」が表示のまま反応がありません。
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オペレータ画面が何も表示されず真っ黒に表示されます。
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お客様PCから接続ページに接続すると文字が正しく表示されません。
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遠隔サポート中に画面が止まってしまいました。
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pingを利用したネットワーク安定性の確認方法