マウスやキーボードの操作ができない場合は、以下の方法をお試しください。
【オペレーター側の設定】
①Ctrl + Windowsキー + Shift + スペースキーを同時に押します。
②上記①の方法で改善されない場合は、Ctrll + Alt + Homeキーを同時に押します。
③オペレーターPCの遠隔画面のメニュー左上「 > 制御設定 > キーボードドライバー使用とマウスドライバー使用」のチェックを外します。
上記①～③の方法で改善されない場合は、下記の設定を行ってください。
【顧客側の設定】
① 顧客PC（サポート受ける側）の「デバイスマネージャー > 表示 > 非表示のデバイスの表示」をクリックします。
② 「Rsupport Drivers」を開き、「Rsupport VRVD」ドライバーをマウス右クリックしてアンインストールします。
※Driver削除時、自動で再起動される場合があります。
③ 顧客ともう一度遠隔サポート接続し、事象が改善されたかをご確認ください。
※再接続の際、ドライバーが自動的に再インストールされます。