※現在RsDoctorはオペレーター側のログ取得/サーバー状況の診断に特化しているため、
顧客側でRsDoctorを実行する場合、接続ページ(113366.com)など一部サーバーの確認ができません。
予めご了承ください。
1．下記のリンクにてプログラムをダウンロードします。
RsDoctorダウンロード
2．問題の発生したパソコンでexeファイルを実行し、「診断開始」をクリックしてください。
※診断完了まで時間がかかる場合があります。診断が100％になるまでお待ちください。
3．診断が終わりましたら「ログ保存」をクリックしてログを保存します。
※診断結果にErrorが表示される場合、プロキシやファイアウォールなどによりネットワークが制限されている可能性がございます。
RemoteCallのサーバードメイン・IP一覧をご参照頂き、接続に必要な通信をすべて許可して頂きますようお願い致します。
4．ログ保存先フォルダが自動的に開き、「RSDoctor_ RC_"日付け".zip」が選択されます。
該当のファイルを弊社または、販売元へお送りください。
※ログを送って頂く際、事象が発生された日時などをご教示いただけますと幸いです。