オペレーター側でSMSを送っても、お客様にSMSが届かない理由は、下記になります。
・端末にSMSの着信拒否設定がされている場合。
・通信事業者によってSMSフィルタリングがされている場合がありますので、ご利用の通信事業者にお問い合わせください。
・iPhoneの場合は下記のリンクをご参照ください。
https://www.imobie.jp/support/cannot-receive-sms-in-iphone.htm
※通信事業者（3社）に関しましては、下記のFAQをご参照ください。
・NTT DOCOMO：http://nttdocomo.support-menu.jp/answer/CQ001049000.html
・SoftBank：https://www.softbank.jp/support/faq/view/17156
・au：https://www.au.com/trouble-check/smt/mail/detail2.html