オペレーター、または顧客側のネットワークが不安定な場合、遠隔制御が正常に動作されない場合があります。
以下の手順をご参照し、pingを利用してネットワークが安定されているのかをご確認ください。
※pingとは、ネットワーク回線の応答速度（レイテンシ）を確認するためのコマンドです。
1．キーボードの「Windows」と「R」を同時に押してください。
2．「ファイル名を指定して実行」ポップアップが表示されたら、「名前」に「cmd」を入力して下さい。
3．「OK」ボタンを押したら、以下の黒い画面（コマンドプロンプト）が表示されます。
4．「ping help.remotecall.com -t」を入力してエンターキーを押してください。
5．1～5分ほど経過を観察し、「時間＝（数字）ms」の数値の見方は以下をご参照ください。
●1ms~30ms前後で推移している：ネットワークは問題ありません。
●突然数値が増減を繰り返す
ネットワークが不安定な場合：値が急激に増減を繰り返す（例：1msから突然200msになるなど）
ネットワークに問題が発生している可能性がある環境の場合：100以上の値が続いて表示される
※wifi接続の場合は有線LANに切り替え、再度テストを行ってください。
●「要求がタイムアウトされました」「到達できませんでした」が表示される：
通信の途切れや、ネットワーク遅延が発生しており、ネットワークに何らかの問題が発生している可能性があります。
プロバイダや回線提供元へご相談ください。
6．平均値などの確認には、「Ctrl」と「C」キーを同時に押してください。
※プロンプト画面は上記の「X」印で閉じることができます。