トラブルシューティング：遠隔サポート中の場合
PC環境において上手く進まない場合の対処方法を記載しています。
- Windowsログオフ時に接続が途切れる場合
- ファイル送信トラブル（エラーコード：15110）
- pingを利用したネットワーク安定性の確認方法
- 複数の遠隔ツールを併用する場合
- SMS機能でリンクを送っても届きません。
- 音声チャットが途切れ、再開できない場合
- 「スクリーンショット転送モード」になり操作ができない場合
- Surface使用時にRemoteCallの画面が小さい場合
- 接続ページURL末尾に「/」を入れると接続できません
- RemoteCall RsDoctor ログ取得方法 (Windowsの場合)
- 遠隔サポート中、動画がオペレーター画面に正しく表示されない場合
- 接続ページ(113366.comまたはstartsupport.com)を開けません。
- 遠隔サポート中、オペレーターPCからお客様PCにファイル転送できません。
- 顧客がサポート中にディスプレイを追加接続しても、オペレーター側に表示されない場合
- 「管理者権限で再接続」後、顧客側に再度アカウント情報入力が求められる場合
- 接続アイコンをクリックしても「待機中のオペレーター情報を読み込むことができませんでした」と表示される
- 顧客のPC画面にカーソルが表示されない場合
- マウスやキーボードの操作ができない場合
- 遠隔接続を終了後も顧客PCの壁紙が黒いままです。
- 「遠隔サポート準備中」のまま遠隔接続が開始できない場合
- オペレーター画面が何も表示されず、真っ黒になる場合
- 遠隔サポート中に画面がフリーズした場合