遠隔サポート中に画面がフリーズしてしまった場合、以下の理由が考えられます。
1．ネットワークが不安定な場合
オペレーターまたは顧客いずれかのネットワークが不安定な場合に、
RemoteCallサーバーとの通信が正常に行えず、画面が停止することがあります。
ネットワーク環境をご確認の上、安定した接続環境で接続をお試しください。
2．スクリーンショット転送モードに切り替わっている場合
遠隔サポート中に画面が静止画のような表示になった場合には、
顧客側のネットワーク環境やセキュリティソフト（ファイアウォール、プロキシなど）で
通信制限がかかっている可能性があります。
こちらのページをご参照のうえ、RemoteCallのサーバードメイン・IPを通信許可してください。
※スクリーンショット転送モードの詳細についてはこちらをご参照ください。