オペレーター画面が何も表示されず、真っ黒になる場合は、以下の方法をお試しください。
【オペレータ側】
①遠隔接続後、ビューア画面左上にある「 > 制御設定」をクリックします。
②制御設定変更画面で、制御モードを「グラフィック」に変更してください。
③上記②の設定を行っても事象が改善されない場合は、ネットワークを「高速」に変更してください。
オペレータ側の対処で解決しない場合、お客様側で以下の方法をお試しください。
【顧客側】
①遠隔サポートを終了します。
②顧客PCにて、下記の設定を行います。
コントロールパネル>システム>デバイスマネージャー>表示>「非表示のデバイスの表示」にチェックを入れる
③Rsupport Driversに属しているドライバーをマウス右クリックし、削除します。
※Driver削除時、自動で再起動される場合があります。
④再度遠隔サポートを接続します。（再接続時にDriverが自動で再インストールされます。）