顧客環境にて、以下のような状況が発生する場合：
・サポート用のEXEファイルがダウンロードできない
・エラーメッセージが表示され、ダウンロードが途中で止まってしまう
・ファイルを正常に開けない
これらは、使用中のブラウザでのファイルダウンロードのブロック設定や、
セキュリティソフトによる実行ファイルの制限が原因となっている可能性があります。
顧客環境にて下記をお試しいただくようご案内ください。
①他のブラウザから再接続
現在使用中のブラウザ以外で、再度EXEファイルのダウンロードをお試しください。
②使用ブラウザにて「信頼できるサイト」の登録の実施
【chromeの場合】
設定 ＞ プライバシーとセキュリティ ＞ サイトの設定 ＞
「その他のコンテンツの設定」を開き「安全でないコンテンツの表示を許可するサイト」で以下のURLを追加してください。
【Microsoft Edgeの場合】
設定 ＞ プライバシー、検索、サービス ＞ サイトのアクセス許可 ＞
「セキュリティで保護されていないコンテンツ」＞「許可されたサイトの追加」で以下のURLを追加してください。
・113366.com
・113366.io
③セキュリティソフトの除外設定
ウイルス対策ソフトやセキュリティ製品により、EXEファイルのダウンロードや実行がブロックされている可能性があります。
下記のhelpdeskをご参照いただき、該当フォルダやプロセスを除外設定してください。
【セキュリティソフトの除外項目】
https://help.remotecall.com/hc/ja/articles/11028499905427
※【顧客側（遠隔サポートを受ける側）】をご参照ください。