サポート時に「Web通信エラーが発生しました」というメッセージが表示された場合、
RemoteCallサーバーに正常に接続できていない可能性があります。
ファイアウォールやセキュリティソフトなどにより通信がブロックされている可能性がございます。
以下の対応をお試しください。
■ セキュリティソフトの通信許可設定（ホワイトリスト登録）
顧客(サポートを受ける)側でセキュリティを導入されております場合、
顧客環境で通信許可設定をご実施いただくようお願いいたします。
サーバードメイン・IPリストの取得方法はこちらをご確認ください。
※サポートを受ける側にて設定が必要な項目はドメイン・IPリスト一覧中
「共通」および「Cliant」項目を全て許可いただくようお願いいたします。
■ ネットワークチェックの実施
上記対応を行っても解消しない場合は、RsDoctorログ取得ツールを使用し、
RemoteCallサーバーとの通信状態をご確認ください。
ログ取得ツールのご利用方法はこちらをご確認ください。
RsDoctorでの診断結果にエラーが表示された場合は、ホワイトリスト設定が正しく行われていない可能性があります。再度、セキュリティソフトの設定内容をご確認ください。
エラー表示がない場合は、取得したログを保存し、弊社またはご購入元までお送りください。