RemoteCall RsDoctor ログ取得方法 (Windows PC)

※お客様のパソコン(遠隔される側)でログ取得する場合、
お客様は以下のユーザーアドミンページにログインができないため、
オペレータ側(遠隔する側)でログ取得ツールをダウンロードし、お客様にお渡しください。

1.
RemoteCallユーザーアドミンページ(https://admin.startsupport.com/)にRemotecallアカウントを入れてログインします。

2.
製品使用管理>ダウンロードメニューに入ります。

3.
RsDoctor」をダウンロードします。



4.
※問題の発生したパソコンで実施してください。
exeファイルを実行し、「診断開始」をクリックしてください。
※診断完了まで時間がかかる場合があります。診断が100%になるまでお待ちください。
 

5.
診断が終わりましたら「ログ保存」をクリックしてログを保存します。




6.ログ保存先フォルダが自動的に開き、「RSDoctor_ RC_"日付け".zip」が選択されます。
該当のファイルを弊社または、販売元へお送りください。
※ログを送って頂く際、事象が発生された日時などをご教示いただけますと幸いです。

 

 

 

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