モジュールダウンロードの際エラーが発生し遠隔制御が出来ません。

モジュールダウンロードの際にエラーが発生されましたら、以下をお試しください。

■ RemoteCallプログラムの削除
顧客(遠隔サポート受ける側)のパソコンから以下のフォルダを削除し、再度お試しください。
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\rcc50


■ インターネットオプションにRemoteCallのサイトを登録する。
① コントロールパネルを開き、インターネットオプションを選択してください。
(インターネットオプションが表示されない場合、表示方法を「小さいアイコン」に変更してください。)
 ____________1.png

② 「セキュリティ」タブを開き、「信頼済みサイト > サイト」をクリックします。
 ____________2.png

③ 「このWebサイトをゾーンに追加する」欄に以下3つのサイトを入力し、「追加」ボタンで登録してください。
 ・https://*.113366.com
 ・https://*.rc50.jp
 ・https://*.startsupport.com
 ____________3.png

④ インターネットオプションを閉じ、遠隔接続を再度お試しください。


■ 実行ファイルの直接ダウンロード
接続ページ(※¹)下段に表示される「実行ファイルをダウンロード」ボタンをクリックしてダウンロードをお試しください。
※接続ページ:113366.com、startsupport.com、rc50.jp
 360003179613‗実行ファイルダウンロード.png

■ セキュリティソフト等にRemoteCallのフォルダ、プロセスを除外設定する。
オペレーター、または顧客側(サポート受ける側)のセキュリティソフト(ファイアウォール、プロキシ等)にて、RemoteCallのフォルダやプロセスが制限されている可能性があります。

下記のヘルプデスクをご参照し、セキュリティソフトに制限除外設定を行ってください。
https://help.remotecall.com/hc/ja/articles/11028499905427

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