Remote Call Agentでのファイル転送方法

Remote Call Agentを使用したサポートでは
drag&dropを使用したファイル転送等のご利用も可能です。

ファイル転送やdrag&drop機能の利用については管理者にて使用可否を設定することが可能です。
ファイル転送の権限設定についてはこちらをご参照ください。

※webビューアのファイル転送方法はこちら


■ファイル転送(送受信)利用方法
・ファイル送信
①Agentメニューから「ツール」>「ファイル送信」を選択

②ファイル送信のポップアップが表示されたら「追加」ボタンを押下しオペレーター側から送信するファイルを選択

③ポップアップに選択したファイルが表示されたら該当のファイルを選択し「送信」ボタンをクリック

④顧客画面に「ファイル受信確認」が表示されるため「はい」を選択するよう案内します。
※「いいえ」を選択した場合ファイル送信はできません。はじめからやり直してください。

・ファイル受信
①Agentメニューから「ツール」>「ファイルを取り込む」を選択

②顧客側画面にてエクスプローラーが開くためそこから転送に必要なファイルを選択

③ファイル転送確認の案内が表示されるため、「転送」ボタンをクリック

※ファイルの保存先:C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Received Files


■その他ファイル転送方法のご紹介
上記でご案内した転送方法の他にも

・drag&drop
・コピー&ペースト

で簡単にファイルや画像転送を実行いただくことも可能です。

[drag&drop]
オペレーターPCから転送を行いたいファイルを選択したら、
顧客画面の保存したい画面(デスクトップ画面やエクスプローラー)にドラック&ドロップします。
※顧客PCからオペレーターへのdrag&drop転送も可能です。

[コピー&ペースト]
オペレーターPC側で転送したいファイルをコピー(Ctrl+C)し、
顧客PCの任意の保存先にてペースト(Ctrl+V)を行えば転送が完了します。


■注意事項
・ファイル転送が可能な容量は500MBまでとなっております。
・クラウドや共有ファイルに保存されているものは正常に転送が行えません。
必ずローカル環境に移してからファイル転送を行うようお願いいたします。

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