遠隔サポート中にセキュリティ保護などのために顧客側の画面をオペレーターが見れないようにする方法は下記２つがあります。
ご利用状況に応じてどちらかの機能をご利用ください。
・画面ロック：オペレーターのサポート画面自体にロックをかける
・ブラインダー：顧客PC画面の一部を指定してぼかす
詳細な利用方法は下記をご参照ください。
【 画面ロック 】
オペレーターのサポート画面自体にロックをかける機能です。
本機能を実行すると、オペレーターはサポート画面のすべての機能が利用できません。
画面ロックの実行はオペレーターのみできますが、再度遠隔サポートを利用するには顧客の承認が必要です。
利用法は下記をご参照ください。
1．画面ロックの実行はオペレーターと顧客両方からできます。
・オペレーターからロックする方法：遠隔サポート画面の上部「画面 > 画面ロックを実行」をクリック
・顧客からロックする方法：手元PCのタスクバーからRemoteCallを選択し、画面上部中央のツールバーの「||（ポーズ）」ボタンをクリックします。
2．遠隔サポート画面に「画面ロック中」のメッセージが表示され、サポート画面のすべての機能がロックされます。
顧客PCの右下にあるサポート状況表記も「遠隔サポート中」から「画面共有一時停止」に変わります。
※顧客から画面ロックを解除する方法：顧客の手元PCのタスクバーからRemoteCallを選択し、画面上部中央のツールバーの「▷（再生）」ボタンをクリックします。
※顧客から画面ロックを解除するには、オペレーターがビューア画面の最小化を解く必要があります。
3．オペレータービューア画面中央の「▶」（ロック解除ボタン）を押すと、
顧客PCに解除要請ポップが表示されます。
ロック解除にはポップ画面の「はい」を押下するよう顧客へご案内ください。
【 ブラインダー 】
顧客PC画面の一部を指定してぼかす機能です。
顧客は表示/非表示/画面指定/サイズ調整が自由で、オペレーターはブラインダーを操作できません。
本機能を利用することで、顧客は個人情報を入力する場面に必要な部分だけオペレーターに隠すことができます。
■ ブラインダー機能の有効化設定
ブラインダー機能のデフォルト設定値は「使用しない」です。
ご利用には下記手順で有効設定変更を行ってください。
※設定変更には管理者アカウントが必要です。
①ユーザー管理者ページ（https://admin.startsupport.com/）に管理者アカウントでログインします。
②左側のカテゴリーから「グループ」を選択します。
③「グループオプション情報 > セキュリティ設定 > ブラインダー(お客様)」を「全体使用」に変更します。
④右下の「保存」ボタンを押下し、「保存しますか？」ポップが表示されたら「OK」をクリックしてください。
⑤「保存されました。」ポップが表示されたら「OK」を押して完了してください。
■ 利用方法
遠隔サポート接続後、顧客画面右下に表示されたブラインダーを顧客に操作するようにご案内ください。
※ブラインダーは顧客側のみ表示/非表示/画面指定/サイズ調整することができます。
※上記の有効化設定手順③の「ブラインダー(お客様)」設定の下にある「ブラインダーの開始タイプ設定」でブラインダー機能開始タイミングを下記のように設定できます。
・自動開始：遠隔サポート接続と同時にブラインダーが顧客画面右下に表示されます。
・オペレーターによる手動開始：遠隔サポート接続後、オペレーターがブラインダー機能を手動で開始できます。