はい、できます。
顧客(サポート受ける側)がオペレーターPCを遠隔制御するには、「プレゼンテーション」機能をご利用ください。
※プレゼンテーション開始時、顧客PCに専用モジュールが自動的にインストールされます。
プレゼンテーション機能の有効化設定と利用方法は下記をご参照ください。
【 プレゼンテーション機能の設定確認 】
プレゼンテーション機能が利用できる設定かどうかを事前にご確認ください。
有効化設定方法に関しては、下記をご参照ください。
1．RemoteCallユーザー管理者ページ（https://admin.startsupport.com/）に管理者としてログインします。
2．「ユーザー管理 > グループ」を開きます。
3．「グループオプション > ビューアー機能設定 > プレゼンテーション」を「全体使用」または「ユーザー設定」に変更してください。
4．「保存」ボタンを押下すると完了です。
【 プレゼンテーション機能の利用方法 】
※プレゼンテーション開始時、顧客PCに専用モジュールが自動的にインストールされます。
1．顧客PCに接続し、オペレーターのサポート画面上部にある「ツール > プレゼンテーション」をクリックします。
2．「オペレーターの画面をお客様に共有します。画面をお客様に送りますか？」のポップが表示されたら、「はい」を押下します。
3．「お客様環境でモジュールをダウンロード中です。」の次に、オペレーターPCでモニター選択画面が表示されます。
ご利用状況に応じてモニターを選択し、次へお進みください。
※モニター選択画面の「全画面表示」を有効時はオペレーターのモニターを全て顧客に表示でき、解除時は任意のモニターを表示できます。
※OS環境によって「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」ポップが表示される場合がありますので、「はい」をクリックして次へお進みください。
4．顧客PCにオペレーターのPC画面が表示されたら、完了です。
【 注意事項 】
・オペレーターおよび顧客がmacOSの場合はご利用いただけません。
・Webビューアでサポート時はご利用いただけません。
・プレゼンテーション利用時、オペレーターは顧客PCを確認できません。
・プレゼンテーションを終了しても既存の遠隔サポートは維持されます。