iOS기기의 보안 정책으로 인하여 원격 제어를 지원하지 않습니다.
화면 공유, 그리기, 화면 캡쳐 전송을 통해 간접적으로 화면을 확인하며 상담할 수 있습니다
[시작하기 버튼 클릭하여 응용뷰어로 연결하는 경우]
1. 원격 연결 후 뷰어창 상단의 안내메시지> 화면 미러링 연결 안내 클릭
2. 고객에게 아이폰 단말의 우측 상단 배터리 표시에서 아래로 스크롤하여 제어센터 실행하여
화면 미러링 아이콘 터치하신 후, 목록에서 'RemoteCall_접속번호' 선택
3. 화면 공유 완료
* iOS 16 이상의 경우 아래 방법을 참고하여 주시기 바랍니다.
1. 상담원 화면의 '화면 공유 요청' 버튼 클릭
2. 고객 화면에 뜨는 방송 시작 안내 문구 확인 및 방송 시작 버튼 클릭
3. 화면 공유 완료
['웹뷰어로 시작' 클릭하여 원격지원 하는 경우]
* 웹뷰어의 경우, iOS 16 이상의 경우에도 동일하게 화면 공유 가능합니다.
1. 원격 연결 후 뷰어창 상단의 '화면 공유 요청' 버튼 클릭
2. 고객 화면에 뜨는 방송 시작 안내 문구 확인 및 방송 시작 버튼 클릭
3. 화면 공유 완료
* 원격지원 후 iOS의 화면 공유를 종료하지 않고 상담사가 원격을 종료할 경우
아래와 같은 메세지(오류 메세지 X)가 발생하오니 참고하여 주시기 바랍니다.