Webビューアでサポート画面を録画する

Webビューアでサポートを実施する際にも
拡張プログラムを利用してサポート画面の録画をすることが可能です。
PCサポート、モバイルサポート、現場サポート全てご利用いただけます。
※こちらの機能はご契約されたRemoteCall販売代理店への申請・確認が必要となります。
  利用ご希望の際は購入先までお問い合わせください。


■権限設定方法

販売代理店へ申請いただきました後に管理者様にて権限の設定が必要となります。
Remote Callユーザーアドミンページ(admin.startsupport.com)に接続>ユーザー管理>グループ>グループ詳細
> ビューア機能設定で「画面録画 (オペレーター)」を[全体使用]に設定


■拡張プログラムインストール方法

①Webビューアにログイン後、右側上段にある【R】ボタンをクリック>
 表示された"拡張プログラムダウンロード"ボタンよりchromeウェブストアへ移管

②「RemoteCallオペレータ画面録画プログラム」>「chromeに追加」からプログラムインストール

③「RemoteCallオペレータ画面録画プログラム」を追加しますか?>「拡張機能を追加」を選択
 拡張機能にアイコンが表示されたら録画アイコンを右クリック>固定


■サポート画面録画方法

Webビューアで遠隔サポート開始後、
RemoteCall拡張プログラムをクリック>録画開始をクリック

■録画終了方法
録画中に再度拡張プログラムクリック、
または遠隔サポート終了で録画が終了します。


■保存データについて
・録画データ保存先:オペレーターPCの「C:\Users\ユーザー名\Downloads\年月日時分秒」
・録画データ拡張子:WebM


■注意事項
・音声は収録されません。
・オペレーターブラウザがchrome、またはEdgeをご利用の際にのみ使用いただけます。
・画面共有モードは非対応です。
・ブラウザのシークレットモードではご利用いただけません。

 

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