사용자 내부 네트워크 방화벽 정책에 의해 연결이 되지 않거나, 연결 시도 시 필요 업데이트 파일들을 못 받아 오는 경우 또는 인터넷 브라우저 보안 옵션에 따라 발생할 수 있습니다.
1. 내부 네트워크 방화벽에 막혀 연결 되지 않는 경우 당사 고객센터로 연락 주시거나,
온라인 문의 남겨주시면 메일로 예외 처리에 필요한 방화벽 리스트를 발송해 드리겠습니다.
2. 필요 업데이트 파일을 못 받아 오는 경우 또는 인터넷 브라우저 보안 옵션 문제일 경우 아래와 같이 조치해 주시기 바랍니다.
1) Win+R 조합 키 입력 후 실행 창에서 %temp% 을 입력 하여 실행해 줍니다.
2) Update 폴더를 삭제 합니다.
3) C:\Users\Public\Documents\Rsupport 경로로 이동하여 rcc50 폴더 삭제
4) 다시 접속페이지로 이동하여 파일 다운로드 후 관리자 권한으로 실행
진행 후에도 안될 경우 아래와 같이 추가 조치 부탁 드립니다.
5) 인터넷 익스플로어 오른쪽 상단 도구에서 인터넷 옵션 실행
6) 보안 탭 클릭
7) '신뢰 할 수 있는 사이트' 에서 "사이트" 버튼 클릭
8) '영역에 웹 사이트 추가'란에 ' *.startsupport.com' 추가
- 이 영역에 있는 모든 사이트에 대해 서버 검증(https:) 필요 체크 해제
9) 위와 같이 조치하였는데도 동일하다면, 수동으로 적용하신 인터넷 브라우저 보안 옵션을 해제해
보시거나, 인터넷 브라우저 고급 탭에서 초기화 후 재시도가 필요 합니다.
