문제 해결
리모트콜 제품을 사용하는 도중 발생하는 다양한 문제들을 원격지원 단계별 상황에 맞춰 빠르고 쉬운 해결책을 제공합니다.
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계정관련 문제
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연결단계의 문제
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상담원 아이콘 클릭 후 "원격지원 준비중 입니다." 라는 문구만 표시되고 더이상 진행이 안됩니다.
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로그 수집 방법
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일회성 설치파일 실행 후 무반응일 때 조치방법
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113366.com 접속 시 자바스크립트 안내 메세지가 발생합니다.
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스크린샷 전송모드로 원격 지원 중이라는 메세지가 나타나며 화면 제어가 불가합니다.
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고객 PC에 원격연결 시 연결이 지연되거나 뷰어가 다운됩니다.
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접속페이지 란?
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연결했는데 상단 메뉴바가 보이지 않고 화면이 멈췄을때 어떻게 해야하나요?
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고객측에서 실행 파일 다운이 안되는데 어떻게 해야하나요?
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리모트콜(RemoteCall) 에이전트 로그인 시 “인증서버 주소를 찾을 수 없습니다.” 라는 메시지가 나타납니다.
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상담원 아이콘 클릭 후 "원격지원 준비중 입니다." 라는 문구만 표시되고 더이상 진행이 안됩니다.
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지원단계의 문제
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에러코드/메시지 문제