문제 해결
리모트콜 제품을 사용하는 도중 발생하는 다양한 문제들을 원격지원 단계별 상황에 맞춰 빠르고 쉬운 해결책을 제공합니다.
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계정관련 문제
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연결단계의 문제
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상담원 아이콘 클릭 후 "원격지원 준비중 입니다." 라는 문구만 표시되고 더이상 진행이 안됩니다.
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로그 수집 방법
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Mac에서 원격연결 시 검은화면이 출력됩니다 (Mac OS : 빅서 Big sur)
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113366.com 접속 시 자바스크립트 안내 메세지가 발생합니다..
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스크린샷 전송모드로 원격 지원 중이라는 메세지가 나타나며 화면 제어가 불가합니다.
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고객 PC에 원격연결 시 연결이 지연되거나 뷰어가 다운됩니다.
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113366.com 혹은 startsupport.com 웹페이지가 안열리는데 어떻게 해야하죠?
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원격이 차단되는 고객사가 있는데 어떻게 해야 하죠?
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원격접속을 위해서 프락시서버(proxy) 에 *.startsupport.com을 등록했는데도 원격 접속이 되지 않습니다
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세션 6/6에서 멈춰요
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연결했는데 상단 메뉴바가 보이지 않고 화면이 멈췄을때 어떻게 해야하나요?
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방화벽 443 포트(Port)/ 80 포트(Port) 중 하나만 열면 안되나요?
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고객 PC에서 중계페이지에 접속하였을 때 글자가 깨져서 보입니다.
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고객측에서 실행 파일 다운이 안되는데 어떻게 해야하나요?
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리모트콜(RemoteCall) 에이전트 로그인 시 “인증서버 주소를 찾을 수 없습니다.” 라는 메시지가 나타납니다.
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중계페이지에서 상담원 아이콘 클릭 후 상담원과 연결이 되지 않습니다.
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상담원 아이콘 클릭 후 "원격지원 준비중 입니다." 라는 문구만 표시되고 더이상 진행이 안됩니다.
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지원단계의 문제
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에러코드/메시지 문제
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MAC에서 에이전트 설치 시 remotecall-macviewer.pkg는 apple에서 악성 소프트웨어가 있는지 확인 할 수 없기 때문에 열 수 없습니다
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윈도우 서버에서 원격 연결한 화면이 정상적으로 표시되지 않을 경우
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로그인 시 서버에 연결할 수 없습니다. ( 오류코드 : 12029 )
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로그인 시 "해지 서버에 연결할 수 없거나 확정 응답을 받을 수 없습니다" 라는 오류가 발생합니다 ( 오류코드 : 12057)
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원격지원 중 뷰어에서 파일전송 기능이 안됩니다.
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원격지원 중 동영상 실행 시 상담원 뷰어에 화면이 나오지 않습니다.
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고객PC 화면이 원격을 끊었는데 원래 배경화면으로 돌아오지 않아요.
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원격시도시 18000 , 18001, 18003 에러코드가 나옵니다.
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MAC에서 에이전트 설치 시 remotecall-macviewer.pkg는 apple에서 악성 소프트웨어가 있는지 확인 할 수 없기 때문에 열 수 없습니다