아이폰(iOS) 연결 시 채팅 메시지 나타나지 않음

※ iPhone 기기 중 iOS 15 버젼 이상 환경에서 나타나는 증상 입니다

    : iOS 15 버젼 업데이트 후 메시지 알림 설정 변경

※ Apple Watch 착용(연결)시 채팅 알림 메시지가 나타나지 않을 수 있습니다

    (상담사와의 원격 연결 중 채팅 사용이 필요 할 경우 잠시 Apple Watch 연결 해제) 

 

1. 증상

    - 아이폰 바탕화면 또는 앱 실행 중에는 별도 알림이 보이지 않음   

    - 상담사가 채팅으로 메시지 전송 시 아이폰 잠금 상태 또는 메시지 확인 시는 메시지 확인 가능  

2. 원인

    - iOS 15버젼 업데이트 후 iOS보안에 의해 알림 설정 차단

    - Default 설정 사용 하지 않음으로 되어 있음

3. 조치

    - [설정] > [알림] > [화면공유] > [알림 허용] > 활성화 

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4. 결과 확인

    - 상담사 채팅 메시지가 고객의 아이폰에서 정상적으로 나타남을 확인 합니다 

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