일회성 설치파일이 실행되지 않고 아무 반응이 없는 경우는 두 가지 입니다.
1. 파일 실행 권한의 문제
2. 윈도우 디펜더로 인한 차단
첫 번째 사례의 경우
1. 웹 브라우저를 통해 https://113366.com/ / https://113366.io 접속 -> [원격지원 시작] 버튼 클릭시
Chrome, Edge 브라우저는 아래 그림과 같이 다운로드 파일을 나타냅니다
2. 다운로드 파일을 직접 실행 시키지 말고, 다운로드 폴더로 이동 합니다
[Chrome] [Edge]
3. '다운로드' 폴더 이동 후 다운로드 받은 난수형식의 실행 파일을 선택 합니다
4. 해당 파일 마우스 우클릭 후 [관리자 권한으로 실행(A)] 을 클릭 합니다
5. 정상적으로 실행될 경우 아래 그림과 같은 상담원 접속 번호 입력 창이 나타납니다
두 번째 사례의 경우
1. 고객PC에서, 원격지원 시작> 일회성 설치파일 실행
2. 고객 PC 왼쪽 하단 '바이러스 위협방지' 알림 팝업 발생 or 알림 팝업 없이 일회성 설치파일 실행이 되지 않음
3. 고객 PC의 Windows Defender> 바이러스 위협방지> 랜섬웨어 방지 메뉴 클릭
4. 랜섬웨어 방지> 제어된 폴더 엑세스> 끔 으로 옵션 설정 후 원격연결 재시도
