- 상담원 아이콘 클릭 후 "원격지원 준비중 입니다." 라는 문구만 표시되고 더이상 진행이 안됩니다.
- 로그 수집 방법
- Mac에서 원격연결 시 검은화면이 출력됩니다 (Mac OS : 빅서 Big sur)
- 113366.com 접속 시 자바스크립트 안내 메세지가 발생합니다..
- 스크린샷 전송모드로 원격 지원 중이라는 메세지가 나타나며 화면 제어가 불가합니다.
- 고객 PC에 원격연결 시 연결이 지연되거나 뷰어가 다운됩니다.
- 113366.com 혹은 startsupport.com 웹페이지가 안열리는데 어떻게 해야하죠?
- 원격이 차단되는 고객사가 있는데 어떻게 해야 하죠?
- 원격접속을 위해서 프락시서버(proxy) 에 *.startsupport.com을 등록했는데도 원격 접속이 되지 않습니다
- 세션 6/6에서 멈춰요
- 연결했는데 상단 메뉴바가 보이지 않고 화면이 멈췄을때 어떻게 해야하나요?
- 방화벽 443 포트(Port)/ 80 포트(Port) 중 하나만 열면 안되나요?
- 고객 PC에서 중계페이지에 접속하였을 때 글자가 깨져서 보입니다.
- 고객측에서 실행 파일 다운이 안되는데 어떻게 해야하나요?
- 리모트콜(RemoteCall) 에이전트 로그인 시 “인증서버 주소를 찾을 수 없습니다.” 라는 메시지가 나타납니다.
- 중계페이지에서 상담원 아이콘 클릭 후 상담원과 연결이 되지 않습니다.