iOS端末のホーム画面を共有するには、画面収録機能をご利用ください。
画面収録機能を利用するには下記２つありますので、どちらかの方法でご利用ください。
・オペレーターが直接画面収録機能を有効化：顧客が設定変更しなくてもオペレーター側で画面収録機能を有効化できます。
・顧客が直接画面収録機能を有効化：オペレーターの指示に従い、顧客が直接画面収録機能の有効化設定を行います。
有効化設定の詳細は下記をご参照ください。
【 オペレーターが画面収録機能を有効にする方法 】
① オペレーターの遠隔画面の上部にある「画面共有リクエスト」項目をクリックしてください。
② 顧客の端末に「画面のブロードキャスト」ポップが表示されたら、「ブロードキャストを開始」をクリックしてください。
③ オペレーターの遠隔画面に端末のミラーリングリストやホーム画面が表示されたら、完了です。
【 顧客が画面収録機能を有効にする方法 】
※すでに顧客端末のコントロールセンターで画面収録アイコンが表示されている場合、
上記【 オペレーターが画面収録機能を有効にする方法 】のご利用をお勧めします。
① オペレーターのサポート画面上部にある「案内メッセージ」アイコンをクリックします。
② プルダウンの「画面ミ記録設定のご案内」及び「画面記録設定開始のご案内」項目をクリックしてください。
・画面記録設定のご案内：iOSの画面収録機能の有効化する方法を案内します。
・画面記録設定開始のご案内：画面収録機能を利用してiOS画面を共有する方法を案内します。
③ 各項目ごとにOSバージョンに合わせて設定方法が書かれた吹き出しが1つずつ表示されます。
吹き出しの指示に従って設定変更を行ってください。
※通常、「設定 > コントロールセンター > コントロールを追加」から「画面収録」項目の左側にある「+」ボタンをタップして追加できます。
④ オペレーターの遠隔画面に端末のホーム画面が表示されたら、完了です。
【 画面共有を中止する方法 】
① 端末上部のブロードキャストアイコンをクリックします。
②「ブロードキャストを中止 > 中止」ボタンを続けてクリックしてください。