Androidへのモバイルサポートでは顧客の電話番号を利用してサポートを開始することができます。
※RemoteCall Agentからのサポートでのみ使用可能です。
※iOS、iPadOSではご利用いただけません。
■使用方法
・オペレーター接続準備
①RemoteCall Agentログイン後「電話番号入力(Android)」ボタンをクリックし、
電話番号入力欄に切り替わったら顧客の電話番号を入力し(ハイフンなし)Enterを押してください。
②接続待機画面に切り替わった際に入力した電話番号が左下に表示されます。
・顧客接続準備
①遠隔サポートアプリをインストールし、実行するようにご案内ください。
Android端末用アプリダウンロードリンクはこちら
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.rsupport.rs.activity.rsupport
②アプリを開き、権限許可を求められたらすべての権限を許可設定してください。
③6桁の番号の入力を省略してそのまま「OK」を押すようご案内ください。
④「同意」ボックスにチェックを入れ、「次へ」をクリックしてください。
※一部Android端末では顧客のモバイル端末に「RemoteCallで録画やキャストを開始しますか？」ポップが表示される場合があります。
その際には「今すぐ開始」をクリックするようご案内ください。
オペレーターの端末画面に顧客の端末画面が表示されたら完了です。