RemoteCallでは、マウス・キーボードの操作情報やブラウザの閲覧履歴など、
顧客の個人情報に関わる履歴は一切収集しておりません。
安心して遠隔サポートをご利用いただけます。
RemoteCallが収集する情報や、顧客が任意でPC画面を保護する方法については、以下をご確認ください。
■ RemoteCallで収集される情報
以下の情報は、遠隔サポート時にサポート履歴として保存されることがあります。
※マウス操作・キーボード入力・閲覧履歴などは収集されません。
・ 顧客の位置情報：ローカルIPアドレス、グローバルIPアドレス
・ 顧客の端末情報：MACアドレス、PC名、OSバージョンなど
・ ファイル転送状況（※¹）：ファイル名、ファイルサイズ、転送日時
・ エラー発生時のログ（※²）
※¹ 転送されたファイルの内容は収集されません。
※² ログは顧客PCのローカル環境にのみ保存されます。
※ オペレーターもユーザー管理者ページの「サポート履歴」から内容を確認できます。
■ 個人情報の収集を最小限にしたい場合の設定方法
顧客のIPアドレスや端末情報などを記録させたくない場合は、以下の手順で個人情報保護設定を有効にしてください。
※ただし、OSバージョンの情報のみは設定後も収集されます。
① 管理者アカウントで ユーザー管理者ページにログイン
② 右側ツリーの「ユーザー管理 > 会社 > 接続ページ情報」を開き、対象の接続ページを選択
※対応オペレーターが所属するグループに対応した接続ページを選んでください
③ 「基本情報設定 > 基本情報設定 > 個人情報保護」にチェックを入れる
④「保存」ボタンを押して設定を反映
■ 顧客がオペレーターにPC画面を隠せる方法
遠隔サポート中、顧客側で画面の一部を隠す方法は以下の通りです。
・ プログラム共有機能
遠隔サポート開始後、画面共有を開始する前に、オペレーターに見せたいプログラムを顧客が選択できる機能です。
※ご利用には、管理者による事前設定が必要です。
ユーザー管理者ページにログイン > ユーザー管理 > ビューアー機能設定 > プログラムの共有 > 「全体使用」または「ユーザー設定」に設定 > 「保存」ボタン押下
・ ブラインダー
顧客が指定した画面をリアルタイムでぼかして隠すことができる機能です。
※詳細はこちらをご参照ください。
・ 画面ロック
遠隔サポート中、操作そのものにロックをかけることができます。
ロック解除には顧客の承認が必要です。
※詳細はこちらをご参照ください。