オペレーター
遠隔サポートを行う側です。
顧客
遠隔サポートを受ける側です。クライアント側とも言います。
ユーザー
RemoteCallを利用するアカウントの総称。
管理者
遠隔サポートのオプション設定やオペレーター情報などの設定を行える管理者です。
遠隔サポート
オペレーターが顧客の端末を遠隔で操作・サポートすることです。
PCサポート
オペレーターが顧客のPCを遠隔でサポートします。
詳細はこちら
モバイルサポート
オペレーターが顧客のモバイル端末を遠隔でサポートします。
詳細はこちら
現場サポート
オペレーターが顧客のモバイル端末のカメラを通じて遠隔でサポートします。
詳細はこちら
RemoteCall Agent
オペレーターのPCにインストールする常駐プログラムで、遠隔サポートを行うために実行します。
プログラムのダウンロードはこちら
ビューア/セッション（Viewer/Session）
オペレーターが顧客の端末を制御するために見る画面です。
RemoteCallライセンスによって同時に使用できるセッション数が異なります。
通常、オペレーターの１IDあたり、３セッションまでサポートできます。
ビューア待機画面
オペレーターが顧客との接続を待つ画面で、接続コードやピンコードが表示されます。
接続ページ
遠隔サポートを受けるために、顧客PCにて接続するページです。
・RemoteCall Agentで遠隔サポート時の接続ページ：113366.com
・Webビューアで遠隔サポート時の接続ページ：113366.io
実行ファイル
遠隔サポートを受けるために、接続ページから顧客がダウンロードするファイルです。
接続コード
遠隔サポートを受けるために必要な接続方式の1種です。
オペレーターのビューア待機画面に表示される6桁のランダムの数字を
顧客がモジュールを実行して接続コードを入力すると遠隔サポートが開始されます。
接続アイコン/ピンコード
遠隔サポートを受けるために必要な接続方式の1種です。
オペレーターのビューア待機画面に表示される数字のアイコン番号を
顧客がモジュールを実行してアイコン番号をクリックすると遠隔サポートが開始されます。
ユーザーアドミンページ/ユーザー管理ページ
遠隔サポート履歴や各種オプション、ユーザー情報などを確認・変更ができるページです。
※ユーザーアドミンページURL：https://admin.startsupport.com/
※RemoteCall Agentにログイン後、「待機」ボタン下部の「Admin」をクリックしても接続可能です。