プロキシやファイアウォールの利用環境ですが、事前設定は必要ですか。

各種セキュリティ(※¹)でネットワーク制限を行っている環境でしたら、
RemoteCallの「サーバードメイン・IP一覧」をご参照し、通信許可設定をご実施ください。
※¹ 各種セキュリティの種類:プロキシサーバー、ファイアウォール、UTM、セキュリティソフト など

RemoteCallのサーバードメイン・IP一覧は以下の経路で確認できます。
RemoteCallユーザーアドミンページ(https://admin.startsupport.com/login)にログインします。
② 「製品使用管理 > ダウンロード > サーバドメイン・IP一覧」のダウンロードボタンをクリックします。
 360014617513‗サーバードメイン.png
③ ダウンロードしたファイルから以下の区分をご参照頂き、当てはまる通信情報をすべて許可してください。
 ※区分説明
 ・共通(必須)→ オペレーター/クライアント両方
 ・Operator → 遠隔サポートする側
 ・Client → 遠隔サポート受ける側

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