모바일은 어플리케이션을 통하여 접속이 이루어 집니다.
[고객]
원격접속을 받을 고객분께는 어플리케이션 설치를 유도해야 합니다.
어플리케이션을 설치하는 방법은 총 3가지 방법이 있습니다(리모트콜 안드로이드 메뉴얼 보기 링크).
1. PC에서 모바일로 SMS전송->모바일에서 수신된 문자메시지의 링크 클릭->어플리케이션 설치
▲ 상담사 화면
▲ 고객 모바일 화면
2. Google Playstore >모바일지원 검색 >"모바일 지원 - 리모트콜" 다운로드
3. 모바일 웹브라우저 실행 >113366.com 접속 > "모바일지원 다운로드" 클릭 > 이후 1번과 동일하게 진행
이러한 3가지 방법으로 어플리케이션 설치를 유도한 후에 모바일지원 어플리케이션 실행하시면 됩니다.
이 후 최초로 모바일 지원 어플 실행 시 아래 사진과 같은 설정 창이 띄워 집니다.
1. 음악 오디오 엑세스 허용 버튼 클릭
2. 권한 설정 버튼 클릭
3. 클릭 시 이동하는 설정 창에서 '권한' 메뉴 클릭 후
> 사진 및 동영상 , 음악 및 오디오, 전화 를 클릭하여 권한 허용 하기
4. 권한 설정을 마치면 뒤로가기 버튼을 3번 누릅니다.
5. 다른 앱위의 권한 설정 창이 뜨며 '모바일지원' 앱의 권한을 아래 사진을 참고하여 파란불이 들어오도록 클릭 해줍니다.
6. 이 후 뒤로가기 버튼을 3번 정도 누르면 아래 사진과 같은 창이 뜨고 동일하게 '모바일지원'앱을 파란 불로 바꿔 줍니다.
7. 다시 뒤로가기 버튼을 3번 정도 누르면 아래와 같은 실행 창이 뜹니다.
'실행' 을 클릭하여 줍니다.
8. 마지막으로 knox 라이선스 사용에 대한 동의 버튼을 클릭하시면 모든 설정 과정이 끝이 납니다.
모든 설정을 마치면 6자리 숫자를 입력할 수 있는 창이 뜹니다.
그러면 상담원 PC에 나타나 있는 숫자 6자리를 고객에게 안내하고 고객은 해당 6자리 숫자를 입력하면
원격 접속이 이루어 지게 됩니다.